Kebijakan Refund

Kapan pembayaran bisa dibatalkan atau dikembalikan, dan bagaimana caranya.

Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran langganan Pesan Barber yang dibayar kepada PT. Sambilan Group Investama, baik melalui QRIS, Virtual Account bank, maupun transfer manual.
Pembayaran booking yang dibayar pelanggan langsung ke QRIS barbershop diterima oleh barbershop, bukan oleh Pesan Barber. Untuk booking berlaku aturan di bagian 3 dan 4, dan pengembalian dana dilakukan oleh barbershop. Kami membantu bila barbershop tidak menanggapi.

Tagihan online yang belum dibayar batal otomatis ketika batas waktunya habis, tanpa biaya.
Pemilik barbershop dapat membatalkan langganan yang sudah dibayar dalam 1 x 24 jam setelah pembayaran berhasil, selama cabang tersebut belum dipakai untuk booking atau transaksi kasir pada masa yang dibayar. Pembayaran dikembalikan penuh.
Pelanggan yang batal datang tidak kehilangan DP. Hubungi barbershop untuk memindahkan jadwal ke jam atau hari lain.

Pembayaran ganda atau nominal yang dibayar lebih besar dari tagihan: kelebihannya dikembalikan penuh.
Pembayaran sudah berhasil, tetapi cabang tidak aktif dalam 1 x 24 jam dan tidak dapat kami aktifkan.
Pembatalan dalam 1 x 24 jam sesuai bagian 2.
Layanan tidak dapat diakses lebih dari 3 x 24 jam berturut-turut karena gangguan dari pihak kami: sisa masa aktif dikembalikan secara proporsional per hari, atau diganti dengan perpanjangan masa aktif sesuai pilihan pemilik.
Booking ditolak barbershop atau barbershop tidak dapat melayani pada jadwal yang dikonfirmasi: pelanggan berhak menerima kembali DP atau pembayarannya dari barbershop.

Masa langganan yang sudah berjalan dan sudah dipakai, di luar kondisi pada bagian 3.
Berubah pikiran setelah lewat 1 x 24 jam sejak pembayaran berhasil.
Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat dan Ketentuan.
Gangguan yang berasal dari perangkat atau internet pengguna sendiri.
Pelanggan yang tidak datang tanpa kabar dan tidak meminta jadwal ulang, sesuai aturan masing-masing barbershop.

Kirim email ke pesanbarber@gmail.com dengan judul "Refund Langganan - nomor tagihan" (contoh: Refund Langganan - LGN-AB12CD34EF), atau kirim pesan WhatsApp ke 085161615210.
Sertakan nama barbershop dan cabang, email akun owner, nomor tagihan, tanggal dan nominal pembayaran, alasan refund, bukti pembayaran, serta nomor rekening tujuan beserta nama pemiliknya.
Untuk refund booking, hubungi barbershop terlebih dahulu dengan menyebutkan kode booking. Bila tidak ditanggapi dalam 2 x 24 jam, hubungi kami dengan melampirkan kode booking dan bukti bayar.

Pengajuan ditinjau paling lambat 3 hari kerja sejak data lengkap kami terima. Hasilnya kami kabarkan lewat email atau WhatsApp.
Bila disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja setelah persetujuan.

Refund dikirim dengan transfer bank ke rekening atas nama pemilik akun atau nama pembayar yang tercantum pada pengajuan.
Pembayaran yang dilakukan lewat QRIS atau Virtual Account juga dikembalikan lewat transfer bank, karena kode pembayaran tidak dapat dipakai untuk menerima dana kembali.
Bila refund diganti perpanjangan masa aktif atas pilihan pemilik, masa aktif cabang langsung ditambahkan.

Tidak ada biaya administrasi untuk pengajuan refund. Biaya transfer pengembalian dana ditanggung Pesan Barber.
Refund proporsional dihitung dari harga langganan bulanan dibagi 30 hari, dikalikan sisa hari masa aktif.

Email: pesanbarber@gmail.com.
WhatsApp: 085161615210.
Jam layanan: Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB, kecuali hari libur nasional.
Pengajuan refund tidak dilayani lewat komentar atau pesan media sosial, demi keamanan data kamu.

Pesan Barber: booking barbershop online di Indonesia.